Regulamin Serwisu Ubezpieczenia Podróżne

1. Wstęp

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.ubezpieczenia-podrozne.pl (dalej "Serwis"), którego właścicielem i administratorem jest Ubezpieczenia Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Przykładowej 123, 00-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789, o kapitale zakładowym w wysokości 100 000 zł (dalej "Administrator").

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do korzystania z usług Serwisu.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

• Serwis - platforma internetowa dostępna pod adresem www.ubezpieczenia-podrozne.pl, za pośrednictwem której Użytkownik może porównać oferty ubezpieczeń podróżnych i zawrzeć umowę ubezpieczenia;
• Administrator - Ubezpieczenia Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie;
• Użytkownik - osoba fizyczna, która korzysta z usług Serwisu;
• Ubezpieczyciel - zakład ubezpieczeń, z którym Użytkownik zawiera umowę ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu;
• OWU - Ogólne Warunki Ubezpieczenia stosowane przez Ubezpieczycieli;
• Umowa ubezpieczenia - umowa zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Ubezpieczycielem za pośrednictwem Serwisu;
• Polisa - dokument potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczenia.

3. Zakres Usług

Serwis świadczy następujące usługi:

• Porównywanie ofert ubezpieczeń podróżnych dostępnych na rynku;
• Umożliwienie zawarcia umowy ubezpieczenia podróżnego z wybranym Ubezpieczycielem;
• Dostarczenie dokumentu polisy drogą elektroniczną;
• Pomoc w zarządzaniu zawartymi umowami ubezpieczenia;
• Wsparcie w procesie zgłaszania szkód i reklamacji;
• Udostępnianie informacji dotyczących ubezpieczeń podróżnych.

Administrator pełni rolę pośrednika ubezpieczeniowego i działa na podstawie upoważnień udzielonych przez Ubezpieczycieli. Serwis współpracuje z następującymi Ubezpieczycielami:

• PZU S.A.
• Warta S.A.
• Ergo Hestia S.A.
• Allianz Polska S.A.
• AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.
• Generali T.U. S.A.

Korzystanie z usług porównywania ofert jest bezpłatne. Administrator otrzymuje wynagrodzenie w formie prowizji od Ubezpieczycieli z tytułu zawartych za pośrednictwem Serwisu umów ubezpieczenia.

4. Prawa i Obowiązki Użytkownika

4.1. Prawa Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• Bezpłatnego korzystania z funkcjonalności Serwisu w zakresie porównywania ofert ubezpieczeń;
• Uzyskania pełnej informacji o warunkach ubezpieczenia przed zawarciem umowy;
• Otrzymania dokumentu polisy i OWU drogą elektroniczną;
• Odstąpienia od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, jeżeli jest konsumentem;
• Złożenia reklamacji dotyczącej usług świadczonych przez Serwis;
• Ochrony danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.2. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany do:

• Korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami;
• Podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych osobowych;
• Zapoznania się z treścią Regulaminu i przestrzegania jego postanowień;
• Zapoznania się z OWU przed zawarciem umowy ubezpieczenia;
• Terminowego opłacania składek ubezpieczeniowych;
• Nieudostępniania osobom trzecim danych dostępowych do konta w Serwisie;
• Niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu;
• Niepodejmowania działań naruszających prawa innych Użytkowników.

Administrator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Serwisu Użytkownikowi, który narusza postanowienia Regulaminu.

5. Polityka Ochrony Danych Osobowych

5.1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Ubezpieczenia Online Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Przykładowej 123, 00-001 Warszawa. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: iod@ubezpieczenia-podrozne.pl.

5.2. Cele i podstawy przetwarzania

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w następujących celach:

• Porównanie ofert ubezpieczeń i przedstawienie spersonalizowanych propozycji (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - działania przed zawarciem umowy);
• Zawarcie i wykonanie umowy ubezpieczenia (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy);
• Wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązek prawny);
• Marketing bezpośredni produktów i usług własnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes);
• Dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes).

5.3. Odbiorcy danych

Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Ubezpieczycielom, z którymi zawierana jest umowa ubezpieczenia;
• Podmiotom świadczącym usługi IT i hostingowe;
• Podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne;
• Operatorom płatności elektronicznych;
• Organom państwowym, gdy wynika to z obowiązku prawnego.

5.4. Okres przechowywania danych

Dane osobowe Użytkowników będą przechowywane przez następujące okresy:

• W przypadku porównania ofert bez zawarcia umowy - przez okres 3 miesięcy;
• W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia - przez okres obowiązywania umowy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z umowy;
• W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody - do czasu jej wycofania;
• W przypadku danych przetwarzanych w celach podatkowych i rachunkowych - przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego.

5.5. Prawa Użytkowników

W związku z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownikom przysługują następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych;
• Prawo do sprostowania danych;
• Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym);
• Prawo do ograniczenia przetwarzania;
• Prawo do przenoszenia danych;
• Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania;
• Prawo do wycofania zgody (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody);
• Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

6. Proces Zakupu Ubezpieczenia

6.1. Etapy procesu zakupu

Proces zakupu ubezpieczenia podróżnego za pośrednictwem Serwisu obejmuje następujące etapy:

1. Wypełnienie formularza z danymi niezbędnymi do porównania ofert (m.in. kraj podróży, daty podróży, liczba osób, wiek podróżujących, dodatkowe opcje ochrony);
2. Porównanie dostępnych ofert ubezpieczenia podróżnego;
3. Wybór oferty i przejście do procesu zakupu;
4. Uzupełnienie danych osobowych ubezpieczającego i ubezpieczonych;
5. Zapoznanie się z OWU i akceptacja warunków umowy;
6. Dokonanie płatności składki ubezpieczeniowej;
7. Otrzymanie polisy drogą elektroniczną.

6.2. Zawarcie umowy ubezpieczenia

Umowa ubezpieczenia zostaje zawarta z chwilą opłacenia składki ubezpieczeniowej, chyba że OWU danego Ubezpieczyciela stanowią inaczej. Potwierdzeniem zawarcia umowy jest polisa, która zostaje wysłana na adres e-mail Użytkownika niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

6.3. Metody płatności

W Serwisie dostępne są następujące metody płatności składki ubezpieczeniowej:

• Płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard);
• Płatność przelewem elektronicznym (PayU, Przelewy24);
• BLIK;
• Płatność tradycyjnym przelewem bankowym.

6.4. Odstąpienie od umowy

Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@ubezpieczenia-podrozne.pl lub listownie na adres siedziby Administratora.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów ubezpieczenia dotyczących podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zostały zawarte na okres krótszy niż 30 dni.

7. Reklamacje

7.1. Sposób składania reklamacji

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Serwis w następujący sposób:

• Drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@ubezpieczenia-podrozne.pl;
• Pisemnie na adres siedziby Administratora;
• Telefonicznie pod numerem: +48 22 345 67 89;
• Za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Serwisie.

7.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail);
• Numer polisy (jeśli reklamacja dotyczy zawartej umowy ubezpieczenia);
• Opis przedmiotu reklamacji;
• Oczekiwania Użytkownika dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Administrator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Administrator poinformuje Użytkownika o:

• Przyczynach opóźnienia;
• Okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
• Przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

7.4. Reklamacje dotyczące Ubezpieczycieli

Reklamacje dotyczące wykonania umowy ubezpieczenia (np. likwidacji szkody, wypłaty odszkodowania) należy kierować bezpośrednio do Ubezpieczyciela, z którym zawarta została umowa ubezpieczenia. Dane kontaktowe do złożenia reklamacji znajdują się w OWU oraz na stronie internetowej danego Ubezpieczyciela.

8. Informacje o Podmiocie

8.1. Dane identyfikacyjne

Właścicielem i administratorem Serwisu jest:

8.2. Działalność pośrednictwa ubezpieczeniowego

Administrator prowadzi działalność pośrednictwa ubezpieczeniowego jako agent ubezpieczeniowy wpisany do rejestru pośredników ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem 11111111/A.

Administrator posiada obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pośrednika ubezpieczeniowego zgodnie z wymogami ustawy o dystrybucji ubezpieczeń.

8.3. Kontakt

Z Administratorem można kontaktować się w następujący sposób:

• Telefonicznie: +48 22 345 67 89 (w dni robocze w godzinach 8:00-20:00);
• E-mailowo: kontakt@ubezpieczenia-podrozne.pl;
• Listownie na adres siedziby Administratora;
• Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

9. Postanowienia Końcowe

9.1. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• Urządzenie z dostępem do internetu;
• Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (zalecane najnowsze wersje przeglądarek: Chrome, Firefox, Safari, Edge);
• Aktywne konto e-mail.

9.2. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym do jego nazwy, domeny internetowej, szaty graficznej, logotypów, treści, funkcjonalności i baz danych stanowią własność Administratora lub podmiotów, z którymi Administrator zawarł stosowne umowy.

Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do całości lub części Serwisu. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w sposób niezgodny z przeznaczeniem jakichkolwiek elementów Serwisu bez zgody Administratora.

9.3. Zmiany Regulaminu

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:

• Zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
• Zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
• Zmiany danych Administratora;
• Konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich;
• Zmiany w zakresie procesu zawierania umów ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu.

O zmianach Regulaminu Administrator poinformuje Użytkowników poprzez:

• Zamieszczenie informacji w Serwisie;
• Przesłanie informacji na adres e-mail Użytkownika (jeśli wyraził zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną).

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia poinformowania o zmianach. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.

9.4. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz ustawy o dystrybucji ubezpieczeń.

Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Administratora będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli nie będzie to możliwe, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa.

Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
• Skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.5. Ważność postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne z jakiegokolwiek powodu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowień nieważnych stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.